Если не работает

Микрофон занят или молчит#

Что видно. Под полосой во время записи: «Микрофон не открылся» (подсказка — «Гарнитура связи или микрофон занят другим приложением. Динамики пишутся.»), «Микрофон перестал записываться» или «Микрофон молчит больше минуты». На Mac — «Нет доступа к микрофону».

Что сделать. Закройте программу, которая держит микрофон, или подключите его снова — Sinops подхватит его сам. Молчит — проверьте, не выключен ли микрофон на гарнитуре и в Windows (на Mac — в macOS). На Mac нажмите «Открыть настройки» и включите Sinops в «Конфиденциальность → Микрофон». Какой микрофон слушает Sinops — строка «Микрофон и динамики».

Нет звука компьютера#

Что видно. «Динамики не пишутся: Windows не отдаёт их звук» или «Динамики перестали записываться». У «Слов собеседника» — «Звук компьютера не открылся: Windows не отдала звук динамиков, а «Стерео микшера» нет.» Микрофон при этом пишется.

Что сделать. Нажмите «Звук Windows» — откроется вкладка «Запись» в окне «Звук» Windows; включите «Стерео микшер», Sinops возьмёт звук оттуда. Пропал посреди встречи — когда Windows снова отдаст звук или сменит устройство, Sinops переоткроет его сам.

Mac: нет права «Запись экрана»#

Что видно. «Звук компьютера не пишется: нет доступа», «Экран не пишется: нет доступа…» или у «Слов собеседника» — «Нет доступа к звуку компьютера. Включите Sinops: Системные настройки → Конфиденциальность → Запись экрана и системного звука.»

Что сделать. Нажмите «Открыть настройки» в строке и включите Sinops в «Конфиденциальность → Запись экрана и системного звука». Для записи экрана после этого перезапустите Sinops. Звук компьютера на Mac нужен macOS 13 или новее.

Нет ключа AssemblyAI#

Что видно. Во время записи — «Нет ключа AssemblyAI: без него не будет расшифровки». У диктовки — «Нет ключа AssemblyAI — диктовку нечем распознать. Вставьте ключ в Настройках.» В строке раздела «Распознавание речи» — «нет ключа AssemblyAI».

Что сделать. Нажмите «Вставить ключ» — Настройки откроются на «Ключе AssemblyAI» с курсором в поле. Вставьте ключ и «Сохранить»: под полем должно быть «Ключ активен». Запись не теряется — расшифровка начнётся после «Стоп». Без ключа можно диктовать скачанной моделью — «Модели на компьютере». С Arche и сервером Sinops свой ключ не нужен.

Сервис не отвечает#

Что видно. «Нет связи с AssemblyAI. Проверьте интернет.», «AssemblyAI не отвечает — повторю через 30 с…», «Нет связи с AssemblyAI — повторял около 2 минут. Исходный файл на диске не трогали.», «OpenAI не отвечает — повторю через … с…». У обновлений — «Сервер не отвечает — проверю ещё раз позже», у Arche — «Arche не отвечает по адресу …».

Что сделать. Проверьте интернет и VPN. Sinops сам повторяет попытки; запись и файл на диске целы. Нет ключа или связи у выбранного сервиса — Sinops берёт следующий: AssemblyAI → OpenAI → на компьютере («Звук встреч»). Диктовка без связи остаётся в Истории — «Расшифровать заново», когда связь вернётся.

Расшифровка упала#

Что видно. На полосе плашка с числом цветом ошибки — «Не расшифровано 1». В Истории у встречи — «Не расшифровано: … — «Повторить» в списке «Расшифровываю» на полосе».

Что сделать. Нажмите плашку — откроется список расшифровок. У упавшей встречи видна причина и кнопка «Повторить» («Расшифровать ещё раз»). Крестик — «Убрать из списка». Сначала уберите причину (ключ, связь), потом «Повторить»: запись на диске не трогали.

YouTube через VPN#

Что видно. При расшифровке ролика по ссылке — «YouTube не пускает через VPN.» и ниже «Выключите VPN на время скачивания ролика — потом можно включить.»

Что сделать. Выключите VPN, пока ролик скачивается, или добавьте Sinops и загрузчик в исключения VPN (split tunneling): пути к ним — там же, кнопка «Скопировать путь». С Arche ролик при включённом VPN скачает и расшифрует сервер Sinops — «YouTube не пускает через VPN — скачает и расшифрует сервер Sinops». Ролик всё равно не качается — обновите загрузчик видео.

Диск с папкой данных вынут#

Что видно. Под полосой: «Папка D:\Sinops недоступна — пишу на C, перенесу сам» (на Mac — «пишу во временную папку»). В Истории — «Папка D:\Sinops недоступна — здесь только записи, сделанные без неё. Остальные появятся, когда диск вернётся».

Что сделать. Ничего не теряется: запись и диктовка идут во временную папку. Верните диск — Sinops проверяет папку раз в минуту и сам перенесёт записанное. Кнопка «Настройки» откроет «Папку для записей»: там можно выбрать другую папку или подключить ту, где записи лежат теперь.

Нет места на диске#

Что видно. Во время записи — «Запись звука сбоит: часть звука не сохранилась» или «Экран больше не записывается: ролик не сохраняется» (подсказка — «Проверьте, есть ли место на диске.»). У модели — «Не хватает места на диске…», при переносе папки — «Не хватает места: нужно 48 ГБ, на диске свободно 16 ГБ».

Что сделать. Освободите место: Настройки → «Записи и место» — посмотрите, что занимает, поставьте срок в «Хранить звук» или удалите старое кнопкой «Очистить…». Можно перенести папку на другой диск — «Сменить папку…». Пропуск в записи — тишина, время записи не съезжает.

Клавиша занята другой программой#

Что видно. Под клавишей в Настройках красным: «Ctrl + Shift + Пробел занято другой программой — выберите другое.» В строке раздела «Слова собеседника» — «клавиша не работает». Совпало с другой клавишей Sinops — «Клавиши диктовки, отмены и собеседника должны быть разными.» или «… уже занято другой клавишей Sinops…».

Что сделать. Щёлкните по сочетанию и нажмите другое — с Ctrl, Alt или Win (на Mac — ⌘, ⌥ или ⌃) или одну из F1…F24. На Windows не берите Alt + Shift — это переключение языка. Клавиши — в разделах «Диктовка», «Слова собеседника» и «Карандаш».

Новая версия не ставится во время записи#

Что видно. Нажали «Установить 1.4.7» — под строкой «Новая версия Sinops» красным «Сначала остановите запись».

Что сделать. Остановите запись встречи, диктовку или «Слова собеседника» и нажмите «Установить» ещё раз — «Новая версия Sinops». Sinops закроется, поставит новую версию и откроется сам, обычно меньше чем за минуту.

Отчёт разработчику#

Что видно. Обычно ничего: при сбое Sinops сам отправляет разработчику короткий отчёт и журнал, без окон. Нет интернета — отчёт ждёт на компьютере и уходит сам, когда связь вернётся. Нет связи, нет ключа, отменённая запись и тишина ошибкой не считаются — это видно на полосе, отчёт не уходит.

Что сделать. Проверьте флажок «Отправлять отчёты об ошибках разработчику» — по умолчанию он включён. В отчёте нет звука, текста встреч и диктовок, ключей; от ссылки остаётся только сайт. Хотите прислать подробности сами — сохраните журнал (ниже).

Где журнал и файлы#

Что видно. Кнопка «Сохранить журнал» — в строке «Журнал для разработчика» и в красных строках ошибок под полосой.

Что сделать. Нажмите «Сохранить журнал» и выберите, куда положить файл, — его можно прислать разработчику. Где лежит остальное:

• настройки, ключи и журнал — в папке Sinops: Windows — %LOCALAPPDATA%\Sinops (settings.json, secrets.json, logs), Mac — ~/Library/Application Support/Sinops; журнал хранится 7 дней;
• встречи, диктовки, «Слова собеседника» и модели — в «Папке для записей»: встреча — в library\<проект>\<встреча>\, без проекта — «Без проекта»; щелчок по пути в Настройках открывает папку.